Politique de Remboursement
arazelevonixa s'engage à offrir un service transparent avec des conditions de remboursement claires et équitables
Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les critères suivants établis par arazelevonixa. Ces conditions ont été définies pour garantir une utilisation équitable de nos services tout en protégeant les intérêts de tous nos utilisateurs.
- La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial du service
- L'utilisation du service ne doit pas dépasser 20% des fonctionnalités disponibles
- Aucune violation des conditions d'utilisation ne doit avoir été constatée
- Les données personnelles téléchargées doivent être supprimées de votre compte
- La demande doit inclure une justification détaillée du motif de remboursement
Procédure de Demande
Notre processus de remboursement suit une procédure structurée pour traiter chaque demande avec attention et professionnalisme.
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande à info@arazelevonixa.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat et les raisons motivant votre demande de remboursement.
Vérification du Dossier
Notre équipe examine votre utilisation du service et vérifie que votre demande respecte nos critères d'éligibilité dans un délai de 3 jours ouvrables.
Décision et Notification
Vous recevez une notification par email de notre décision avec, le cas échéant, les modalités de traitement de votre remboursement.
Traitement du Remboursement
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial selon les délais indiqués ci-dessous.
Délais de Traitement
Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale. Voici un aperçu des temps de traitement moyens :
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Délai d'Apparition |
|---|---|---|
| Carte de crédit | 2-3 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables |
| Carte de débit | 1-2 jours ouvrables | 3-7 jours ouvrables |
| Virement bancaire | 3-5 jours ouvrables | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 1-2 jours ouvrables | 1-3 jours ouvrables |
Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande de remboursement. Nous nous réservons le droit d'adapter notre politique selon les circonstances.
- Services personnalisés ou sur mesure : remboursement partiel possible selon l'avancement
- Formations ou consultations déjà dispensées : non remboursables
- Erreur technique de notre part : remboursement intégral immédiat
- Changement de tarification : protection pendant 30 jours pour les clients existants
- Circonstances exceptionnelles : évaluation au cas par cas par notre équipe
Important à Retenir
Les remboursements sont traités uniquement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat. Aucun remboursement en espèces ou sur un compte différent ne peut être effectué pour des raisons de sécurité.
Cette politique peut évoluer. Les modifications entrent en vigueur 30 jours après leur publication sur notre site web.
Besoin d'Assistance ?
arazelevonixa - Service Client
29 Rue Minvielle, 33000 Bordeaux, France
Téléphone : +33326082834
Email : info@arazelevonixa.com
Horaires d'ouverture : Lundi au Vendredi, 9h00 à 18h00